Kebijakan Pengembalian Produk

Kami memahami bahwa kadang-kadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai dengan harapan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan untuk melindungi hak Anda sebagai pembeli.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk Prostanol dalam jangka waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan produk. Pengembalian dapat dilakukan jika produk memenuhi kondisi yang ditentukan dalam kebijakan ini.

Kondisi Pengembalian

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan atau dalam kondisi tidak terpakai
• Kemasan produk masih dalam kondisi asli dan utuh
• Semua aksesori dan dokumentasi produk masih lengkap
• Produk tidak menunjukkan tanda-tanda kerusakan atau penyalahgunaan
• Pengembalian dilakukan dalam jangka waktu 14 hari sejak penerimaan

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan kami dan nyatakan niat Anda untuk mengembalikan produk
• Berikan nomor pesanan dan alasan pengembalian
• Tunggu persetujuan dari kami sebelum mengirimkan produk kembali
• Kemasan produk dengan aman dan rapi dalam kemasan aslinya
• Kirimkan produk ke alamat yang akan kami berikan melalui JNE atau J&T Express
• Simpan bukti pengiriman untuk referensi Anda

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan penjual atau produk cacat.

Pengembalian Dana

Setelah produk diterima dan diverifikasi memenuhi kondisi pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama, biasanya dalam waktu 5-7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang telah digunakan, rusak karena penggunaan yang tidak tepat, atau tidak memenuhi kondisi pengembalian tidak dapat dikembalikan dan tidak akan mendapatkan pengembalian dana.